Política de privacidad

En Cocowi respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable y de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra o te comunicas con nosotros, así como la forma en que utilizamos y protegemos dicha información.

1. ¿Qué información podemos recopilar?

Cuando utilizas nuestra tienda online o realizas una compra, podemos recibir información necesaria para procesar tu pedido y brindarte atención, como:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad, región y país.
• Información relacionada con tus pedidos y compras.
• Datos necesarios para coordinar retiros o despachos.
• Información que voluntariamente proporciones al comunicarte con nosotros.
• Datos necesarios para elaborar productos personalizados.

También pueden generarse automáticamente determinados datos técnicos relacionados con la navegación y funcionamiento del sitio, de acuerdo con las herramientas y servicios utilizados por nuestra plataforma de comercio electrónico.

2. ¿Para qué utilizamos tus datos?

La información recopilada podrá ser utilizada para finalidades relacionadas con el funcionamiento de Cocowi, entre ellas:

• Procesar y gestionar tus compras.
• Preparar y despachar tus pedidos.
• Coordinar retiros presenciales.
• Comunicarnos contigo respecto de una compra.
• Elaborar productos personalizados solicitados por ti.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.
• Responder consultas y solicitudes de atención.
• Prevenir usos indebidos o fraudulentos de nuestra tienda.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.
• Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda online.

No utilizaremos tus datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una base que lo permita conforme a la normativa aplicable.

3. Datos utilizados para productos personalizados

Algunos productos de Cocowi pueden requerir que el cliente proporcione información adicional para su elaboración, como nombres, textos, fotografías, imágenes u otros elementos de personalización.

Esta información será utilizada para gestionar y elaborar el producto solicitado y las finalidades directamente relacionadas con el pedido.

Te recomendamos no enviarnos información personal innecesaria para realizar la personalización.

4. Información de pago

Los pagos realizados a través de la tienda pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.

Cocowi no necesita almacenar directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados por el cliente cuando estos son procesados de forma segura por el proveedor de pagos correspondiente.

Cada proveedor podrá tratar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

5. Empresas de transporte

Para poder entregar tus compras, puede ser necesario compartir determinados datos con la empresa de transporte seleccionada, tales como:

Nombre, dirección de entrega, comuna, ciudad, región, teléfono, correo electrónico u otros datos necesarios para realizar y gestionar el despacho.

Cocowi realiza envíos mediante servicios como Chilexpress, Blue Express y Starken, además de otros proveedores que eventualmente puedan ser necesarios para determinados destinos.

En envíos internacionales, los datos necesarios podrán ser comunicados al transportista y a otras entidades que intervengan legítimamente en el proceso de transporte o gestión aduanera.

6. Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda online funciona mediante una plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Esta plataforma y determinados proveedores tecnológicos pueden procesar información necesaria para permitir el funcionamiento del sitio, carrito de compras, pedidos, seguridad, pagos, estadísticas u otras funcionalidades habilitadas en la tienda.

El tratamiento realizado directamente por dichos proveedores estará sujeto además a sus respectivas políticas y condiciones.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, dependiendo de las herramientas habilitadas, para recordar determinadas preferencias, obtener información estadística o mejorar la experiencia de navegación.

Algunas cookies pueden ser proporcionadas por servicios externos integrados en nuestra tienda.

Cuando corresponda, el uso de estas tecnologías se realizará conforme a las exigencias aplicables y a las opciones de configuración disponibles para el usuario.

8. Redes sociales y servicios externos

Cocowi puede incluir enlaces o integraciones con redes sociales y otros servicios externos.

Si accedes a ellos, el tratamiento de información realizado directamente por dichas plataformas se regirá por sus propias políticas de privacidad.

9. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar información relacionada con Cocowi, novedades, promociones o comunicaciones comerciales.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales a través de los mecanismos disponibles o contactándonos directamente.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, despacho, consulta o solicitud de atención podrán continuar siendo enviadas cuando sean necesarias para prestar el servicio solicitado.

10. Protección de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal que gestionamos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Conservación de información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y durante aquellos períodos adicionales que puedan resultar necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o resolver eventuales controversias.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o tratada según corresponda conforme a la normativa aplicable.

12. Derechos sobre tus datos personales

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.

Dependiendo de lo establecido por la normativa aplicable, esto puede incluir solicitar información sobre sus datos, acceso, rectificación, eliminación, oposición u otros derechos legalmente reconocidos.

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes comunicarte con Cocowi mediante nuestros canales oficiales de contacto.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien realiza la solicitud antes de entregar o modificar información personal.

13. Información de menores de edad

Nuestra tienda no está destinada a recopilar deliberadamente información personal de niños o niñas sin la intervención o autorización correspondiente de sus padres o representantes cuando esta sea necesaria.

Si un menor desea realizar una compra, recomendamos que esta sea efectuada o supervisada por un adulto responsable.

14. Enlaces externos

Nuestra página puede contener enlaces hacia sitios web de terceros.

Cocowi no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios externos, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información personal.

15. Modificaciones de esta política

Cocowi podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestra tienda, servicios utilizados o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de última actualización.

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda online.

Cocowi
Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile 💗