Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Cocowi queremos que tengas una buena experiencia con tu compra 💗. Esta política explica cómo gestionamos solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y productos con problemas, respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Revisión de tu pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que los productos correspondan a lo comprado y que hayan llegado en buenas condiciones.
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado o con alguna falla, contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y explicando el problema.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o antecedentes que permitan identificar el producto y gestionar una solución.
2. Garantía legal
Los productos adquiridos en Cocowi cuentan con los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la ley.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, desgaste normal, manipulación inadecuada o daños producidos después de la entrega que no sean atribuibles al producto.
3. Cambios por gusto, talla, color u otra preferencia
Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y el cliente desee cambiarlo por razones personales —por ejemplo, preferencia de modelo, color o talla— podrá contactarnos para consultar la posibilidad de realizar un cambio.
Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad y a que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.
Esta política de cambios voluntarios es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla o incumplimiento.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados se confeccionan especialmente de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por cada cliente.
Por esta razón, las solicitudes de cambio o devolución por preferencia personal respecto de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente estarán sujetas a las condiciones aplicables a este tipo de productos y a la legislación vigente.
Esto no afecta la garantía legal cuando el producto personalizado presente una falla, defecto de fabricación o no corresponda a las características acordadas.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los nombres, fechas, fotografías, textos, colores u otra información proporcionada antes de confirmar su pedido.
5. Errores en productos personalizados
Si Cocowi comete un error en la elaboración del producto personalizado respecto de la información previamente acordada con el cliente, nos haremos responsables de ofrecer una solución adecuada.
Si el error proviene de información incorrecta entregada o aprobada por el cliente, la elaboración de un nuevo producto podrá implicar un nuevo costo.
6. Derecho a retracto
El derecho a retracto en compras realizadas a distancia se aplicará de acuerdo con las disposiciones y excepciones contempladas en la legislación chilena vigente.
Cuando legalmente corresponda ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido por la normativa y devolver el producto en las condiciones correspondientes.
En aquellos casos en que la legislación contemple excepciones al derecho a retracto —incluidos determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor— se aplicarán dichas disposiciones.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Cocowi informará al cliente una vez aprobada la solicitud.
El reembolso será gestionado utilizando un medio adecuado según la forma en que se realizó el pago y las circunstancias de la compra.
Los tiempos necesarios para que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, tarjeta, plataforma o proveedor de pagos utilizado.
8. Pedido incorrecto o producto dañado
Si Cocowi envía un producto diferente al comprado o este presenta un problema atribuible a nuestra preparación del pedido, coordinaremos con el cliente la solución correspondiente.
Cuando corresponda legalmente que Cocowi asuma los costos necesarios para solucionar el problema, estos no serán cargados al cliente.
9. Daños durante el transporte
Si notas daños evidentes en el paquete o producto al recibirlo, te recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y contactarnos lo antes posible.
Te ayudaremos a revisar el caso y, cuando corresponda, gestionar el incidente con la empresa transportista utilizada.
10. Envíos por pagar
Cuando el cliente haya seleccionado un despacho por pagar, el valor cobrado por la empresa transportista corresponde al servicio de transporte contratado bajo esa modalidad.
Una devolución o reembolso del producto no implica automáticamente la devolución de cargos cobrados directamente por terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según las circunstancias del caso.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar una compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado o, tratándose de un producto personalizado, todavía no ha comenzado su elaboración, revisaremos la solicitud y aplicaremos las condiciones y derechos que correspondan.
Una vez iniciado un producto personalizado, se considerará su naturaleza de producto confeccionado especialmente para el cliente y la normativa aplicable.
12. Cómo solicitar ayuda
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, comunícate con Cocowi mediante nuestros canales oficiales de atención.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, incluye:
• Nombre del comprador
• Número de pedido
• Producto relacionado con la solicitud
• Motivo de la solicitud
• Fotografías cuando exista una falla, daño o error
Revisaremos cada caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Cocowi – Puerto Varas, Chile 💗