Términos y Condiciones
Bienvenido a Cocowi. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web Cocowi.
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido/a a Cocowi 💗
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones informadas a continuación.
1. Sobre Cocowi
Cocowi es una tienda online operada por una persona natural y con despacho de pedidos desde Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.
En Cocowi ofrecemos productos de papelería, regalos, artículos kawaii, productos de cultura pop y geek, belleza, accesorios y productos personalizados, entre otras categorías disponibles en nuestra tienda.
2. Productos y disponibilidad
Los productos publicados en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad de stock.
Procuramos mantener actualizada la información, fotografías, características, precios y disponibilidad de los productos. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse errores de inventario, precio o información.
Si después de realizada una compra alguno de los productos no estuviera disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir el cambio por otro producto, esperar reposición cuando corresponda o la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
3. Precios
Los precios publicados corresponden a los valores vigentes al momento de realizar la compra y se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que la tienda indique expresamente otra moneda.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, excepto cuando se indique expresamente lo contrario.
4. Medios de pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren habilitados y disponibles en la tienda al momento de realizar su compra.
Una compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido correctamente recibido o aprobado, según corresponda al medio de pago utilizado.
En aquellos casos en que el cliente solicite pagar anticipadamente el costo del despacho, dicho monto deberá encontrarse pagado antes del envío del pedido.
5. Preparación y despacho de productos con stock
Los productos disponibles para entrega inmediata son preparados y despachados regularmente durante los días hábiles de funcionamiento de la tienda.
El tiempo que posteriormente demore el pedido en llegar al domicilio dependerá de la empresa de transporte seleccionada, la ciudad o localidad de destino y otras circunstancias propias del servicio de transporte.
Los plazos informados por las empresas transportistas son estimados y son independientes del tiempo de preparación del pedido por parte de Cocowi.
6. Productos personalizados
Los productos personalizados comienzan a elaborarse una vez confirmado el pago correspondiente.
El plazo de elaboración será de hasta 7 días hábiles, salvo que en la descripción del producto o al momento de coordinar el pedido se informe un plazo diferente debido a sus características.
El plazo de elaboración no incluye el tiempo que posteriormente pueda demorar el transporte.
Cuando un producto requiera que el cliente proporcione información para su personalización —por ejemplo, nombre, fotografía, diseño, personaje, color u otros datos— será responsabilidad del cliente entregar correctamente dicha información.
Una vez iniciada la elaboración, no podrán realizarse modificaciones que impliquen rehacer el producto, salvo acuerdo previo con Cocowi.
7. Envíos dentro de Chile
Realizamos envíos a todo Chile principalmente mediante:
Chilexpress · Blue Express · Starken
Dependiendo de la modalidad disponible y de lo acordado con el cliente, el despacho podrá realizarse pagado previamente o por pagar.
Cuando el despacho sea pagado previamente, el costo correspondiente deberá ser abonado antes de realizar el envío.
La disponibilidad de envío por pagar dependerá de las condiciones y cobertura de la empresa transportista seleccionada.
Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
8. Envíos internacionales
Cocowi puede realizar envíos internacionales, sujetos a disponibilidad de cobertura del transportista y a las condiciones aplicables al país de destino.
Actualmente, los envíos internacionales pueden gestionarse mediante Chilexpress u otro servicio que se encuentre disponible y sea previamente acordado con el cliente.
Los costos de transporte internacional serán informados antes de realizar el despacho.
Los posibles impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros cobros aplicados en el país de destino serán responsabilidad del comprador cuando corresponda.
Los tiempos de entrega internacionales pueden variar dependiendo del país, procesos aduaneros y empresa transportista.
9. Retiro presencial en Puerto Varas
También ofrecemos la opción de retiro presencial en Puerto Varas.
Los pedidos de productos disponibles podrán estar preparados para retiro a partir de 1 día hábil, previa confirmación de Cocowi.
El retiro se realiza en un domicilio particular, por lo que la dirección exacta y las instrucciones serán entregadas directamente al cliente una vez que su pedido esté listo.
El cliente deberá esperar la confirmación antes de dirigirse al lugar de retiro.
10. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfono, correo electrónico y cualquier otro dato necesario para efectuar el despacho.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier nuevo costo de despacho que corresponda será informado antes de realizar un segundo envío.
11. Cambios, devoluciones y garantía legal
Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías serán gestionadas de acuerdo con la legislación chilena vigente de protección de los derechos de los consumidores y con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones busca limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En el caso de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones entregadas por el cliente, podrán existir condiciones particulares para cambios o devoluciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan cuando el producto presente fallas o no corresponda a lo solicitado.
12. Fotografías y características de los productos
Intentamos representar los productos de la forma más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación utilizada en las fotografías, configuración de las pantallas o características propias de determinados materiales.
En productos artesanales o personalizados también pueden existir pequeñas variaciones propias de su proceso de elaboración.
13. Propiedad intelectual
El contenido original de Cocowi, incluyendo fotografías propias, diseños, textos, elementos gráficos, identidad visual y demás contenido creado por la tienda, no podrá ser reproducido o utilizado comercialmente sin autorización.
Las marcas, personajes, nombres y demás propiedad intelectual perteneciente a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
14. Modificaciones
Cocowi podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda o adecuarlos a la normativa vigente.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas informadas al momento en que esta se realice.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, despachos, productos personalizados, cambios o cualquier otra solicitud, puedes comunicarte con Cocowi a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
Cocowi – Puerto Varas, Chile 💗