Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes 💕
¿Tienes dudas antes de comprar? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, retiros y productos personalizados de Cocowi.
🛍️ Compras y pedidos
¿Cómo puedo comprar en Cocowi?
Elige los productos que quieras, agrégalos a tu carrito y sigue los pasos indicados para completar tu compra.
Una vez aprobado o confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Podrás seguir las opciones disponibles en nuestra tienda al momento de finalizar tu compra. Si Jumpseller permite comprar como invitado, no será necesario crear una cuenta.
¿Los productos publicados tienen stock?
Los productos disponibles para compra se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Si excepcionalmente se produce una diferencia de inventario después de tu compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las alternativas disponibles.
¿Cómo sé si mi compra fue recibida?
Una vez completado correctamente el proceso de compra recibirás la confirmación correspondiente mediante los datos de contacto proporcionados en tu pedido.
🚚 Envíos y retiros
¿Realizan envíos a todo Chile?
¡Sí! 💕 Realizamos envíos desde Puerto Varas a todo Chile mediante:
Chilexpress · Blue Express · Starken
La disponibilidad de cada transportista puede variar dependiendo de la localidad de destino.
¿El envío puede ser por pagar?
Sí. Dependiendo de la empresa transportista y de la modalidad disponible, puedes solicitar envío pagado previamente o por pagar.
Cuando el envío sea pagado previamente, el costo deberá encontrarse abonado antes de realizar el despacho.
¿Cuándo despachan los pedidos?
Los productos disponibles para entrega inmediata se preparan y despachan regularmente durante los días hábiles de funcionamiento de Cocowi.
El plazo de transporte comienza después de que el pedido es entregado a la empresa transportista.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando la empresa transportista genere información de seguimiento, podremos proporcionártela para que consultes directamente el estado del envío.
¿Puedo retirar mi pedido en Puerto Varas?
Sí 💗. Tenemos retiro presencial en Puerto Varas.
Los productos disponibles pueden estar preparados para retiro a partir de 1 día hábil, previa confirmación de Cocowi.
Como el retiro se realiza en un domicilio particular, la dirección exacta será entregada de forma privada cuando tu pedido esté confirmado y listo.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí 🌎✨. Podemos realizar envíos internacionales sujetos a cobertura, incluyendo destinos de Latinoamérica.
El valor y las alternativas disponibles se cotizan según el país de destino, peso y dimensiones del pedido.
🎀 Productos personalizados
¿Puedo pedir productos personalizados?
¡Sí! Una de las líneas especiales de Cocowi es nuestra papelería y productos personalizados 💕
Podrás encontrar las alternativas disponibles dentro de nuestra categoría de Personalizados.
¿Cuándo comienzan a preparar mi personalizado?
Los productos personalizados comienzan a elaborarse después de que el pago haya sido confirmado.
¿Cuánto demora un pedido personalizado?
El plazo de elaboración es de hasta 7 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente para algún producto en particular.
Este plazo corresponde a la elaboración y no incluye el tiempo de transporte.
¿Puedo elegir el nombre o diseño?
Dependerá del producto. Cuando una publicación permita personalización, podrás proporcionar los datos correspondientes, como nombre, texto, colores u otras opciones disponibles.
Revisa cuidadosamente la información antes de enviarla, ya que el producto será confeccionado según esos datos.
¿Puedo modificar mi personalizado después de comprar?
Si todavía no hemos comenzado a elaborarlo, comunícate con nosotros lo antes posible y revisaremos si el cambio es posible.
Una vez iniciada la elaboración, puede que no sea posible realizar modificaciones que impliquen rehacer el producto.
💳 Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes utilizar los medios de pago habilitados en nuestra tienda al momento de finalizar tu compra.
Dependiendo de las opciones disponibles, estos pueden incluir tarjetas, pagos electrónicos y transferencia bancaria.
Puedes revisar más información en nuestra página Medios de pago.
¿Puedo pagar mediante transferencia?
Si la transferencia bancaria se encuentra habilitada como opción de pago, podrás utilizarla siguiendo las instrucciones proporcionadas durante tu compra.
Tu pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el pago.
💗 Cambios, devoluciones y problemas con un pedido
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o con una falla?
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y explicando lo sucedido.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para revisar el caso y ofrecerte la solución que corresponda.
¿Puedo cambiar un producto?
Las posibilidades de cambio dependerán del motivo y estado del producto.
Los productos deben encontrarse sin uso y conservar sus accesorios, etiquetas y embalaje cuando corresponda para cambios voluntarios.
Los productos que presenten fallas mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
¿Los productos personalizados se pueden devolver?
Por tratarse de productos confeccionados especialmente según las indicaciones del cliente, pueden existir condiciones particulares para cambios o devoluciones.
Esto no elimina los derechos legales del consumidor cuando exista una falla de fabricación, un error atribuible a Cocowi o el producto no corresponda a lo acordado.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra página Cambios y devoluciones.
🎁 Otras dudas
¿Puedo comprar un producto para regalo?
¡Por supuesto! 🎀 Puedes comprar para ti o enviar un detallito especial a otra persona.
Asegúrate de ingresar correctamente los datos de quien recibirá el pedido cuando corresponda.
¿Los colores pueden verse diferentes en persona?
Intentamos representar nuestros productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, puede haber pequeñas variaciones debido a iluminación, configuración de pantalla o características de los materiales.
¿Cómo puedo comunicarme con Cocowi?
Puedes contactarnos mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda online.
Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
¿No encontraste tu pregunta? 💌
Escríbenos y estaremos felices de ayudarte.
Cocowi 🎀
Cositas lindas, atención cercana y mucho cariño desde Puerto Varas.